订阅与连接常见问题
按账户、故障、线路与计费分类查找处理方法。建议先确认问题发生在哪个环节，再执行对应检查，避免同时修改多项设置而无法判断原因。
Account / Subscription
账户与订阅
从注册、开通到客户端导入，先确认账户状态与订阅更新是否完成。更换设备时继续使用同一账户即可。
注册需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他网站重复的用户名，并妥善保存密码。账户用于进入用户面板、查看套餐、获取订阅和提交工单，因此忘记凭据后应先停止反复尝试，再通过用户面板中的支持入口说明情况。
完成注册后，订阅怎么用？
进入用户面板选择套餐，开通后前往下载区域获取对应平台的客户端，再从账户概览复制本服务提供的订阅并导入客户端。导入完成后先更新线路列表，选择与当前用途相符的地区并连接，最后打开需要访问的网站或应用验证出口是否已经切换。
订阅链接怎么更新？
在客户端的订阅管理页面找到已经导入的 CacaVPN 订阅，执行更新或刷新操作。若更新失败，先确认套餐仍处于可用状态，再检查本地网络能否正常访问用户面板；仍无结果时可从账户概览重新复制订阅并替换旧记录。订阅内容属于账户资料，不应公开转发。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因更换设备单独购买，CacaVPN 支持不限台数设备。新设备上登录同一账户，从用户面板获取对应客户端并重新导入订阅即可。若旧设备不再使用，建议删除其中保存的订阅资料；排查连接问题时，也应避免让多台闲置设备持续进行无意义的后台更新。
支持哪些操作系统？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。营销页面不提供静态安装包直链，客户端统一从用户面板的下载区域获取。安装前应确认选择的是当前设备对应的平台，安装后再导入账户中的订阅；系统权限提示应按客户端说明完成，否则可能出现已经连接但应用流量没有进入线路的情况。
Connection / Fault
连接与故障
排查时一次只改变一个条件，并记录更换前后的结果。这样才能判断问题来自本地网络、客户端设置、线路还是目标应用。
客户端完全连不上时先检查什么？
先确认本地网络本身可以打开普通网页，再在客户端更新订阅并更换同地区的其他线路。随后检查系统时间、代理权限和客户端运行状态，必要时退出客户端后重新打开。若所有线路都无法连接，可改用另一种本地网络进行对照；提交工单时应附上平台名称、线路名称、错误提示和已经执行过的排查动作。
显示已连接，但网页打不开怎么办？
这类情况通常需要区分线路连接与流量转发是否同时生效。先断开后重新连接，再尝试同地区的另一条线路；随后检查浏览器是否保留了独立代理设置，以及系统中是否有其他网络工具同时接管流量。若只有域名打不开而其他服务正常，可重启客户端和浏览器，让系统重新建立网络与域名解析状态。
为什么只有某个 App 走不了代理？
先判断该 App 是否被客户端的分流规则设为直连，或是否使用了不受当前代理模式接管的连接方式。可临时切换到全局代理进行对照：如果切换后恢复，问题通常位于分流规则；如果仍无变化，应检查该 App 的网络权限、系统代理权限和后台限制。确认原因后再恢复适合日常使用的模式。
移动端切到后台后经常断线怎么办？
先检查系统是否限制客户端在后台运行，并允许其保持必要的网络活动。省电策略、后台冻结和系统自动清理都可能让连接被暂停。完成调整后重新建立连接，再锁屏或切换应用进行验证。若系统更新后才出现问题，可重新确认网络权限；仍会中断时，在工单中说明系统版本和复现过程。
Speed / Route
速度与线路
线路表现会受到本地网络、目标服务地区、出口选择和使用场景共同影响。先做同地区对比，再决定是否改用邻近地区。
线路应该按什么顺序选择？
优先按目标服务所在地区选择，不要只依据线路名称判断。访问普通网页时可先选择地理距离较近的地区；使用有地区内容差异的服务时，应选择与目标内容区域一致的出口。连接后分别验证页面打开、登录和持续使用是否正常，若表现不稳定，再更换同地区线路，而不是频繁跨地区跳转。
连接速度突然变慢怎么排查？
先关闭正在进行的大文件传输和后台同步，确认问题不是本地带宽被占用。随后更换同地区线路，并分别测试普通网页与目标应用；如果所有线路都慢，可断开服务后测试本地网络作为对照。无线网络信号、路由设备负载和运营商链路变化也会影响结果，因此不要只凭一次测试判断整条线路。
晚高峰出现卡顿应该怎么办？
先更换同地区线路，避免在卡顿时反复连接同一入口。若视频或下载正在使用较高码率，可先降低应用侧的清晰度或暂停其他传输，用来判断瓶颈来自本地网络还是跨境链路。之后再尝试邻近地区，并记录发生时段、使用平台、目标服务和线路名称，便于支持人员复核问题范围。
AI 工具打不开时该换哪类线路？
先选择目标 AI 服务可正常提供访问的地区，并避免在登录过程中频繁切换出口。若页面能打开但登录或会话失败，可清理该网站的旧会话后，保持同一线路重新进入。若只有某个 AI 服务异常而其他网站正常，通常应优先更换同地区线路并检查该服务自身的账户与地区要求，而不是重装整个客户端。
流媒体能打开但播放不稳定怎么处理？
先确认选择的出口地区与内容区域相符，再更换同地区线路。播放开始后尽量保持出口不变，因为切换线路可能触发重新识别地区或中断已有会话。若低清晰度正常而高码率持续缓冲，应同时检查本地网络占用；若首页可开但内容不可播放，则应记录平台、内容区域与线路名称后提交工单。
Billing / Refund
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。开通前应核对周期、流量和支付方式，订单问题统一通过用户面板处理。
月订阅有哪些档位？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时应参考日常视频、文件传输和多设备使用量，不必只看单次峰值；套餐详情以用户面板与套餐页面显示为准，开通前可再次核对流量与计费周期。
流量包会按月清零吗？
流量包用完为止，永久不过期，档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅采用不同使用逻辑，更适合用量不固定、希望按实际消耗使用的情况。选择前应在套餐页面确认购买的是月订阅还是流量包。
月订阅中途升级如何计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应先查看当前套餐、剩余状态和目标档位，确认新的流量需求后再操作。若只是短时速度变化，通常应先排查本地网络和线路，而不是直接升级；升级主要用于当前流量档位不再适合实际使用量的情况。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。支付时应从用户面板的套餐区域进入订单流程，并以订单页面显示的支付入口为准。不要通过他人转发的收款信息完成付款。若支付后订单状态没有更新，保留订单状态与支付记录，在用户面板提交工单，避免对同一订单连续重复操作。
退款怎么申请？
CacaVPN 提供 60 天无理由退款。申请时登录用户面板并提交工单，说明需要处理的订单与退款请求，同时保留订单状态和支付记录，便于核对。提交后避免重复创建内容相同的工单；退款范围与处理依据以使用条款为准，申请前可先查看条款中的退款说明。
Still unresolved
仍未解决的问题
先整理设备平台、客户端状态、线路名称、目标应用、错误提示和复现过程，再通过用户面板提交工单。信息越完整，越容易区分账户、配置、本地网络与线路问题。