訂閱與連線常見問題

不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用容易辨識且未與其他網站重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。帳戶可用於進入使用者面板、查看方案、取得訂閱及提交工單，因此忘記憑證後應先停止反覆嘗試，再透過使用者面板中的支援入口說明情況。

進入使用者面板選擇方案，開通後前往下載區取得對應平台的用戶端，再從帳戶總覽複製本服務提供的訂閱並匯入用戶端。匯入完成後先更新線路清單，選擇符合目前用途的地區並連線，最後開啟需要存取的網站或應用程式，確認出口是否已切換。

在用戶端的訂閱管理頁面找到已匯入的 CacaVPN 訂閱，執行更新或重新整理。若更新失敗，先確認方案仍可使用，再檢查本地網路是否能正常存取使用者面板；仍無法更新時，可從帳戶總覽重新複製訂閱並取代舊記錄。訂閱內容屬於帳戶資料，不應公開轉傳。

不需要因更換裝置而另外購買，CacaVPN 支援不限台數裝置。在新裝置登入同一帳戶，從使用者面板取得對應用戶端並重新匯入訂閱即可。若舊裝置不再使用，建議刪除其中儲存的訂閱資料；排查連線問題時，也應避免讓多台閒置裝置持續進行無意義的背景更新。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。行銷頁面不提供靜態安裝包直連，用戶端統一從使用者面板的下載區取得。安裝前應確認選擇的是目前裝置對應的平台，安裝後再匯入帳戶中的訂閱；系統權限提示應依用戶端說明完成，否則可能出現已連線但應用程式流量未進入線路的情況。

先確認本地網路本身可以開啟一般網頁，再於用戶端更新訂閱並更換同地區的其他線路。接著檢查系統時間、代理權限及用戶端執行狀態，必要時關閉用戶端後重新開啟。若所有線路都無法連線，可改用另一種本地網路進行比對；提交工單時應附上平台名稱、線路名稱、錯誤提示及已執行的排查步驟。

這類情況通常需要區分線路連線與流量轉送是否同時生效。先中斷連線後重新連線，再嘗試同地區的另一條線路；接著檢查瀏覽器是否保留獨立代理設定，以及系統中是否有其他網路工具同時接管流量。若只有網域無法開啟而其他服務正常，可重新啟動用戶端和瀏覽器，讓系統重新建立網路與網域解析狀態。

先判斷該 App 是否被用戶端的分流規則設為直連，或是否使用了目前代理模式無法接管的連線方式。可暫時切換至全域代理進行比對：若切換後恢復，問題通常出在分流規則；若仍無變化，應檢查該 App 的網路權限、系統代理權限及背景限制。確認原因後，再恢復適合日常使用的模式。

先檢查系統是否限制用戶端在背景執行，並允許其維持必要的網路活動。省電策略、背景凍結及系統自動清理都可能使連線暫停。完成調整後重新建立連線，再鎖定螢幕或切換應用程式進行驗證。若問題是在系統更新後才出現，可重新確認網路權限；仍會中斷時，請在工單中說明系統版本及重現過程。

優先依目標服務所在的地區選擇，不要只根據線路名稱判斷。存取一般網頁時，可先選擇地理距離較近的地區；使用具有地區內容差異的服務時，應選擇與目標內容區域一致的出口。連線後分別確認頁面開啟、登入及持續使用是否正常；若表現不穩定，再更換同地區線路，而不是頻繁跨地區切換。

先關閉正在進行的大型檔案傳輸及背景同步，確認問題不是本地頻寬遭到占用。接著更換同地區線路，並分別測試一般網頁與目標應用程式；若所有線路都很慢，可中斷服務後測試本地網路作為對照。無線網路訊號、路由設備負載及電信商鏈路變化也會影響結果，因此不要只憑一次測試判斷整條線路。

先更換同地區線路，避免卡頓時反覆連線至同一入口。若影片或下載正在使用較高位元率，可先降低應用程式的畫質或暫停其他傳輸，用來判斷瓶頸來自本地網路還是跨境鏈路。之後再嘗試鄰近地區，並記錄發生時段、使用平台、目標服務及線路名稱，方便支援人員確認問題範圍。

先選擇目標 AI 服務可正常提供存取的地區，並避免在登入過程中頻繁切換出口。若頁面能開啟但登入或工作階段失敗，可清除該網站的舊工作階段，維持同一條線路重新進入。若只有某個 AI 服務異常而其他網站正常，通常應優先更換同地區線路，並檢查該服務本身的帳戶與地區要求，而不是重新安裝整個用戶端。

先確認所選出口地區與內容區域相符，再更換同地區線路。開始播放後，盡量維持出口不變，因為切換線路可能觸發重新辨識地區或中斷現有工作階段。若低畫質正常而高位元率持續緩衝，也應檢查本地網路使用量；若首頁能開啟但內容無法播放，請記錄平台、內容區域及線路名稱後提交工單。

月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時應參考日常影片、檔案傳輸及多裝置使用量，不必只看單次尖峰用量；方案詳情以使用者面板及方案頁面顯示為準，開通前可再次核對流量與計費週期。

流量包用完為止，永久不過期，方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重設的月訂閱採用不同的使用方式，更適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情況。選擇前應在方案頁面確認購買的是月訂閱還是流量包。

月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應先查看目前方案、剩餘狀態及目標方案，確認新的流量需求後再操作。若只是短時間速度變化，通常應先排查本地網路及線路，而不是直接升級；升級主要適用於目前流量方案已不符合實際用量的情況。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款時應從使用者面板的方案區進入訂單流程，並以訂單頁面顯示的付款入口為準。不要透過他人轉傳的收款資訊付款。若付款後訂單狀態未更新，請保留訂單狀態及付款記錄，並在使用者面板提交工單，避免對同一訂單連續重複操作。

CacaVPN 提供 60 天無理由退款。申請時登入使用者面板並提交工單，說明需要處理的訂單及退款要求，同時保留訂單狀態與付款記錄，方便核對。提交後避免重複建立內容相同的工單；退款範圍及處理依據以使用條款為準，申請前可先查看條款中的退款說明。